Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra helpdesku, ktorý bude viesť tím technickej podpory a zabezpečí vysokú úroveň služieb pre našich interných aj externých zákazníkov. Ideálny kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a výborné komunikačné zručnosti. Manažér helpdesku bude zodpovedný za každodenné riadenie operácií helpdesku, optimalizáciu procesov, riešenie eskalácií a zabezpečenie spokojnosti používateľov.
Vašou úlohou bude dohliadať na tím technickej podpory, nastavovať a monitorovať výkonnostné ukazovatele (KPI), zabezpečiť školenia a rozvoj zamestnancov a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb. Budete tiež analyzovať dáta o výkonnosti helpdesku, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať nové stratégie na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s ITIL procesmi, znalosť nástrojov na správu tiketov a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Očakávame tiež schopnosť riešiť konflikty, viesť tím k dosahovaniu cieľov a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie výkonu.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu technickej podpory
- Monitorovanie a zlepšovanie výkonnostných ukazovateľov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie eskalácií a zložitých technických problémov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb
- Vedenie školení a rozvoj členov tímu
- Zavádzanie nových procesov a technológií
- Analýza dát a reporting výkonnosti
- Správa nástrojov na správu tiketov
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov ITIL
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu technickej podpory
- Znalosť ITIL procesov
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Skúsenosti s nástrojmi na správu tiketov (napr. Jira, Zendesk)
- Schopnosť riešiť konflikty a eskalácie
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Zameranie na zákazníka
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory?
- Ako riešite eskalácie od nespokojných zákazníkov?
- Aké nástroje na správu tiketov ste používali?
- Ako zabezpečujete školenie a rozvoj svojho tímu?
- Ako monitorujete a vyhodnocujete výkonnosť helpdesku?
- Aké ITIL procesy ste implementovali alebo používali?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu zákazníckej spokojnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonu helpdesku?
- Ako by ste riešili situáciu, keď tím nedosahuje stanovené ciele?
